关注民生，构建社会主义和谐社会的舆论阵地，不仅仅是传统媒体的责任，网络媒体的作用更加不能忽视。这一点，在去年召开的党的十七大上，得到了充分印证。

十七大期间，网络媒体各显神通，对十七大进行了全方位立体式的深度报道，以一种独立的姿态充分展示自身优势。特别是人民网、新华网、中国网、央视国际网等国家重点新闻网站对十七大的开幕式进行了图文、视频直播，这在党代会历史上是第一次。网友们也通过网络留言板、论坛、博客等方式，及时表达自己对党的建设和国家发展等方面的看法。新华网的一位网友在留言中说：网络让百姓走近党的十七大，中国的民主政治建设已经越来越离不开互联网的强力推动。这充分证明了网络舆论在表达民意、监督政府工作、维护社会公正等方面，正起到越来越重要的作用，它不再只是简单的新闻转载，或者是网民的出筒。

在长期的新闻实践中，我们也充分认识到了关注民生，构建和谐，网络媒体必须承担其应尽的社会责任。本文将试就青岛传媒网网络民生栏目《百姓说事》的品牌化运作，浅析网络媒体在关注民生，贴近百姓，构建和谐社会方面所应担负的社会责任。

一、关注民生，构建和谐，是我们社会主义网络媒体不可或缺的社会责任

和谐社会离不开和谐的舆论环境，网络媒体作为重要的舆论阵地，对营造和谐的舆论氛围、创造和谐的社会音符承担着重要的历史使命。

1、    网民成为不可忽视的社会力量。

二十世纪九十年代以来，互联网在全球范围内迅猛发展。目前，全球互联网用户已超过7亿，并在以每年约30%的速度激增。我国计算机上网用户仅次于美国，据最新一期的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2007年6月30日，我国网民数突破1亿，达到1. 53亿人，全国网站总数为67. 7万多个。网民中大专以上文化程度的占41%，国家机关党群组织工作人员比例最高，为20. 6%，专业技术人员15. 6%、教师14. 2%。这个日益庞大的群体，正成为中国一股不可忽视的重要社会力量。

2、网络媒体在构建和谐社会中具有非常独特的作用。

网络媒体是当今社会综合利用信息技术、数字技术、通信技术等现代技术和现代服务手段最集中的领域，是现代化和大众化的信息载体和传播工具，其传播的范围速度快、影响大。同时，由于其具有扩散性、交互性、隐秘性等特点，因此在建设和谐社会中处于非常特殊的地位，具有非常独特的作用。也正是由于这样的特殊性和独特作用，使得它在社会主义和谐社会建设中，存在着发挥两种相反作用的可能。一种可能，成为其他载体无法起到的建设性作用，成为一支重要的无法代替的建设力量；另一种可能，弄得不好，使其成为一支不可小视的破坏性力量。从这个意义上来说，网络媒体肩负着重要的历史使命和责任，直接关系到社会的进步，关系到和谐社会的建设。所以我们必须充分认识其作用，扬长避短，才能建设好和谐社会。

3、新闻工作"三贴近"的原则更要求媒体把视角投向普通百姓,关心和报道民情民意。

贴近实际、贴近生活、贴近群众的“三贴近”原则，是党中央对宣传思想工作提出的重要原则。以人为本，关注民生，构筑和谐是新闻媒体落实“三贴近”原则、扩大影响力的重要途径之一。网络媒体与传统媒体一样，同样担当着传播正确信息、宣传党的方针政策、宣传改革开放成就，宣传群众、鼓舞群众，推动社会经济和文化发展的重任。因此，“三贴近”也是对网络媒体提出的要求，在网络新闻宣传工作中一个很重要的任务就是如何更好地坚持正确的舆论导向，更多地关注民生民情民意,为构筑和谐社会提供良好的舆论环境。

基于以上的理论指导，我们青岛传媒网专门设置了一个叫《百姓说事》的栏目，全心全意地切切实实地去关注民生，为创造和谐社会服务。下面我们就结合《百姓说事》五年的实践，展开对网络媒体在构建和谐社会中的作用和责任的思考和论述。

二、正确发挥网络媒体的作用，全面构建和谐社会

《百姓说事》是青岛传媒网（www.qingdaomedia.com）着力打造的一档原创民生类互动栏目，创办于2003年底。创办五年来，以其关注民生，关注百姓为着眼点，使其报道的权威性和公信力不断提升，彰显了媒体关注民生、反映民意、舆论监督以及推动和谐社会建设中的独特作用。

1、“以人为本”，以创造和诣为主旨，发挥“连心桥”的作用。

和谐社会是以思想和谐为前提的。在当前经济转轨、社会转型的特殊时期，媒体要义不容辞地承担起统一思想、解疑释惑、理顺情绪、凝聚人心的任务，成为畅通党和政府联系人民群众的渠道。青岛传媒网的《百姓说事》栏目在发挥“连心桥”作用方面，有不少这样的例子。其中既有百姓说了困难事后，我们的编辑就联系有关政府部门，请他们出主意，提出解决办法，有的甚至当场就解决了；也有政府部门通过栏目告诉百姓有些什么事不应当这样做等等。如去年十月，我们接到了一位网友的报料，反映自己的孩子书包太重的问题，我们的记者随即就孩子的书包有多重，该如何给孩子减负问题展开了调查和讨论，并将这一问题反馈给了教育主管部门，得到了教育部门的关注和重视，一个月后，出台了给孩子减负的相关政策，家长孩子齐叫好。再如，四方香里社区的一位网友向我们求助，他从香里企业总公司退休，开养老金时发现比同龄职工的养老金少，而缴的费用却比大家多。后来一查，是把他在香里生产大队的工作少算了两年工龄，这样他就被凭空减去两年连续工龄。 编辑咨询政策后得知，网友少算的那两年工龄应该补回，于是就把这事儿反映给了劳动保障部门，在大家的配合下，现在这件事情终于圆满解决了。

实践证明，《百姓说事》节目不仅起到架设起党和政府与市民群众沟通的桥梁的作用，同时也开辟了市民参政、议政的畅通渠道。

2、发挥舆论监督及化解矛盾作用，构建和谐的社会环境。

和谐社会离不开和谐的舆论。十七大报告再次提到“舆论监督”： “加强民主监督，发挥好舆论监督作用，增强监督合力和实效”。这里强调的是各种监督方式的合力，而不是单独的传媒的监督。这一要求对网络媒体也提出了一种新思路。在构建社会主义和谐社会中，舆论监督，必须以“四个有利于”为前提，最后达到：对尚未形成的歪风邪气起到震慑作用；对即将出现的社会危机，起到预警作用；对已经出现的不满情绪起到缓释作用。《百姓说事》栏目深受网民信赖，跟这个栏目在舆论监督的同时帮助政府化解矛盾的积极作用是密不可分的。

去年底，《百姓说事》接到网友报料，青岛一小区地下停车库只售不租，小区居民的车全部停在小区通道和公共绿地里。接到报料后，栏目的记者意识到，此事应事先理顺业主的情绪、维护社会稳定为首要。于是当即表示，一定找开发商了解情况，并劝说业主们无论遇到什么事，都要通过正规渠道，否则不利于问题的解决。紧接着，记者联系了这家小区的开发商，落实了基本事实后，开发商承诺春节后出台方案与业主协商。看到了问题有望解决的希望后，一直在为这件事烦恼的业主们露出了笑容，并表示他们会配合调查，等着处理结果，如果还无法解决，再通过法律解决。

《百姓说事》实现监督的原则就是对于网友的报料，坚持客观、公正、平衡的原则，保持理智，尽可能地反映不同社会群体和人群的利益诉求和观点意见，提供多种声音良性互动的平台，同时要主动介入，主动引导，争取做到介入不回避，报道不炒作，缓解不激化，帮忙不添乱。理顺群众的情绪，给社会以信心。

3、以生活“小”事为载体，倡导关爱，创造和睦的人际环境。

　  我们要建设的和谐社会，就是人与社会之间关系协调、人与人之间融洽的社会。人间的真情和温暖是《百姓说事》永远的主题：30年如一日两家邻居亲如一家；一根绳连起8年母女情；社区主任照顾患有精神病的居民十多年；六旬大爷义务修山路四百多级；65分钟，好司机送回救命钱等等……这些故事带给网友浓浓的暖意。这些内容的推出，更多地体现了人文关怀，使《百姓说事》更加富有人情味、社会味，更加富有亲和力、感召力。

“社区里的新鲜事”等征集在青岛市精神文明建设、和谐社会的构建中，发挥了积极作用。《百姓说事》推荐的社区热心人金平安，入选 “感动青岛”十大人物。这些，都是一些温暖人心的向上的力量。在这方面，栏目组充分认识到，曝光新闻固然可以提高栏目的点击率，但并不能说明全部问题，新闻引导应该使整个社会朝着高层次方向发展，去提升大家的整体素质，而不是一味迎合，最终产生一种情趣误导，这也与网络媒体“体现人文关怀”的特性相背离。所以，我们一直坚持把问题报道控制在一定比例，而力求通过题材的多样化，全方位多视角地构筑内容丰富的生活景观。因此，在《百姓说事》栏目里，大家还可以看到世相百态：会飞的母鸡、能拉车的小狗、会念唐诗的鹦鹉，动物界的奇闻趣事给《百姓说事》点缀上灵动的花边；双手写反字的书法爱好者、爱绣花的七旬翁……市井传奇让《百姓说事》增添了魅力。

4、注重网民的参与性和互动性，是《百姓说事》赢得网友关注，充满活力的所在。

从创办以来，《百姓说事》已经连续三次成功招募了给《百姓说事》报料的观察员和对栏目进行监督的监督员，他们在为栏目提供报料和监督节目质量的同时，更对栏目起到了推广作用。《观察员在行动》的推出，让网友也参与到新闻的报道和点评中，用网友的视角和体验，评说新闻事件。比如，在“说狗患”的这个专题中，观察员们将观察到的问题，对照政府有关城市养犬的规定，尖锐地提出：“主人遛狗给狗拴绳了吗？”“狗的粪便及时清理了吗？”“大型犬是否还有人在养？”“养狗，要不要对狗负责？”这就从不同侧面申张了正确主张，批评了各种违规行为，鞭挞了不良习气。还有对不同银行的“银行服务”的体验，观察员虽是作一客观介绍，但孰优孰劣，受众一看，一清二楚，这就有鼓励先进，鞭策后进，发扬优良作风的作用!这些内容，得到了网友的热情回应。

从去年开始，《百姓说事》还先后到市内四区20余个社区进行宣传，现场接受报料，招募社区联络员，《百姓说事》智囊团的后援律师也一起联动，免费为社区居民提供法律咨询服务，既推广的栏目，又服务了社区居民，更促进了社会和谐，不啻是一个“多赢”之举。

网络媒体作为一种新的传播媒介随着其本身的技术进步以及其在社会认知度的扩大和深入，正与时俱进而飞速发展，特别是跟其他媒体相比它的自由度是最高，因此对它在关注民生，构建社会主义和谐社会的作用和责任中如何更好地运用这个自由度也必将有更宽阔的发展空间和更严格的新要求，这都需要我们以改革创新的精神。实事求是地去摸索和开拓新的领域。同样，《百姓说事》栏目自然也理应努力提高栏目编辑记者的综合素质和专业素质，以改革创新的精神在表达民意、监督政府工作、维护社会公正等方面，不断地改进工作，提高栏目的传播水平，开拓新的样式，要常办常新，并越办越好。我们将给予《百姓说事》更多的机会参与新闻实践活动，推动大家解放思想不断创造具有网络特色的报道手法和样式，使它能更充分地履行网络传媒的责任，影响和引导众多的网络受众，从而更有效地为建设社会的和谐作出贡献。

相信《百姓说事》在关注民生、建设和谐社会的过程中，必将会不断成长和壮大。